Bibliografía

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  La gestión de las bibliotecas universitarias: indicadores para su evaluación
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  Guía EFQM para la autoevaluación de bibliotecas universitarias. Anexo: lista de estándares para la matriz de excelencia
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• Barbancho Medina, Manuel
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  La UCUA y el modelo de evaluación de las bibliotecas universitarias en el marco del Plan Andaluz de Calidad de las Universidades
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• García Reche, Gregorio
  Elementos del sistema de gestión de la calidad en una biblioteca universitaria
• Gestión de la calidad en las bibliotecas: norma ISO 9001
• Gimeno Perelló, Javier
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• Guía para la implantación de sistemas de indicadores: norma UNE 66175:2003
• González Castrillo, Ricardo

• Taller sobre indicadores de calidad. Presentado en las I Jornadas Universitarias
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• El servicio de biblioteca en la Universidad Rey Juan Carlos: praxis y  calidad. Años 2002-2008
• La gestión de la calidad en las bibliotecas universitarias españolas. Evolución y panorama actual. Ponencia presentada en las I Jornadas Internacionales de Gestión Universitaria (Santo Domingo, 7-9 Diciembre de 2009)
• Herrera Viedma, Enrique, López Gijón, Javier, Alonso, Sergio, Vílchez Pardo, Josefina, Herranz Navarra, Francisco y Fernández Porcel, Antonio
  Midiendo la satisfacción de usuarios para mejorar la calidad en las bibliotecas universitarias
• Implementación de la planificación estratégica de la calidad
• Indicadores de desempeño para bibliotecas universitarias

• Informe final de evaluación y aplicación de planes de mejora de bibliotecas universitarias de Andalucía, 2004-2006

• Játiva Miralles, Mª Victoria y Gallo León, José Pablo
  LibQUAL+: evaluación de calidad de servicios desde la perspectiva del usuario
• Kyrillidou,M.
  La mise en oeuvre interculturelle de LibQUAL+^MC: le cas du français LibQUAL+ bibliography
• Marraud González, Gerardo
  Gestión de la calidad en la biblioteca de la Universidad de Vigo
• Modelo EFQM de excelencia en la Junta de Andalucía
• Moreno, José Juan y García Reche, Gregorio
  Aplicación transversal del modelo de excelencia de la calidad EFQM en los procesos de evaluación en bibliotecas universitarias de Andalucía
• Nieves Nieto, Carmen de, y Ros McDonnell, Lorenzo
  Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, gerencial de Deming, iberoamericano para la excelencia y Malcolm Baldrige. Situación frente a la ISO 9000
• Pascual, José Carlos
  SERVQUAL, un instrumento para medir la calidad de los servicios
• Rebolloso, E., Salvador, C., Fernández Ramírez, B. Y Cantón, P.
  Análisis de la estructura dimensional del SERVQUAL en los servicios universitarios
• Rey Martín, Carina
  Aplicación de los estudios de satisfacción de usuarios en la biblioteca universitaria : el caso de las universidades catalanas
• Rey Martín, Carina
  La satisfacción del usuario: un concepto en alza
• Sánchez Ambriz, Gerardo
  La evaluación de bibliotecas universitarias: una estrategia metodológica en América Latina
• Segarra Moliner, José Ramón
  Gestión de la calidad en los servicios de la Universitat Jaume I
• Sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2000
• Zamudio Igami, Mery P., Cardoso Sampaio, María Inmaculada y Santos Vergueiro, Waldomiro de Castro
  El uso del SERVQUAL en la verificación de la calidad de los servicios de unidades de información: el caso de la biblioteca del IPEN