Herramientas y Recursos

• áGoRa (Gestión integral de proyectos de calidad)
• ClimateQUAL™ – Organizational climate and diversity assessment (OCDA),UM Libraries
• Cuestionario SERVQUAL: medición de la satisfacción de clientes online
• Informe: Mejores prácticas, propuesta de creación de Premio y Banco de expectativas
• Documentos para la evaluación externa de bibliotecas universitarias
• E-metrics: measures for electronic resources
• Guía de evaluación: modelo EVAM
• Guía de evaluación: modelo EVAM. Anexo I, cuestionario de evaluación
• Guía de evaluación: modelo EVAM. Anexo II, documento marco de actuación
• Guía de evaluación: modelo EVAM. Anexo III, manuales de actuación
• Guía de orientación para la realización de estudios de análisis de la demanda y de encuestas de satisfacción
• Guía EFQM para la autoevaluación de bibliotecas universitarias. Anexo: lista de estándares para la matriz de excelencia
• Guía para el desarrollo de cartas de servicios
• Guía para el reconocimiento a la excelencia
• Guía para la gestión de quejas y sugerencias
• Guía para una gestión basada en procesos
• Guidelines for good practice in evaluation
• Manual de calidad. Directrices (UMH)
• Manual de diseño de procesos (UMH)
• MINES for libraries™: measuring the impact of networked electronic services
• SECABA LAB - Laboratorio de evaluación de calidad y recuperación de información web
• StatsQUAL™