Observatorio de Calidad 

 Modelos de excelencia

• Baldrige national quality program
• Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, gerencial de Deming, iberoamericano para la excelencia y Malcolm Baldrige. Situación frente a la ISO 9000
• EFQM - European Foundation Quality Management
• EFQM: conceptos fundamentales de la excelencia
• EFQM: introducción a la excelencia
• Modelo iberoamericano de excelencia en la gestión
• Modelos de calidad total
• The W. Edwards Deming Institute