II Jornadas de Calidad
II Jornadas de Calidad y Bibliotecas. Objetivo: la excelencia. Málaga, mayo de 2010 
Programa
Fotografías del encuentro en Facebook
Acto de inauguración de las Jornadas

Entrevistas
  • "Las políticas de calidad", con Eduardo García Jiménez, dirigida por José Carlos Villadóniga  DescargarIcono_pdf.png
  • "Ágora: plataforma de la Junta de Andalucía para la gestión de proyectos de calidad", con Rosa Martín Reyes, moderada por José Manuel Doblas  DescargarIcono_pdf.png
Comunicaciones presentadas
Comunicaciones A
  • Gregorio García Reche. "Presentación de la línea 3 de Calidad de REBIUN" Descargar
  • Isabel Quintana Martínes. "Aplicación del sistema de garantía interna de calidad en la Universidad Carlos III de Madrid". Presentación - Descargar Texto completo DescargarIcono_pdf.png
  • Javier García, José Berbes y Javier Jimeno. "Biblioteca Complutense de Madrid: evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público". Presentada por José Antonio Magan. Presentación Descargar - Texto completo DescargarIcono_pdf.png
  • Cristina Seguí y Elena Escar. "El trabajo en grupo en el desarrollo del Plan de Mejora de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza". Presentación Descargar - Texto completo  DescargarIcono_pdf.png
  • Marta Cobos. "ISOTools: Herramienta para la gestión de la calidad y excelencia en Bibliotecas. Caso práctico" Descargar
  • Laia Castell y Gerard Pagès. "Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia". Presentación Descargar - Texto completo DescargarIcono_pdf.png
Comunicaciones C
  • Tomas Bustamante. "Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria". Presentación DescargarIcono_pdf.png- Texto completo DescargarIcono_pdf.png
  • Encarnación Fuentes. "La gestión de la calidad en las Universidades Andaluzas: requisitos del complemento de productividad para la mejora y la calidad de los servicios y su aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería". Presentación Descargar - Texto completo DescargarIcono_pdf.png
Comunicaciones D
  • Montserrat Espinós y Joan Alós. "Un compromiso de servicio común: la carta de servicios de la Biblioteca y del Servicio de Informática de la Universitat Pompeu Fabra". Presentación Descargar - Texto completo DescargarIcono_pdf.png
  • Pablo Arranz. "Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos on-line (GESSOL)". Presentación Descargar- Texto completo DescargarIcono_pdf.png
Comunicaciones E
  • José Luis Sánchez-Lafuente. "Formación en competencias informacionales y su gestión de calidad en la Biblioteca Universitaria de Granada". Presentación Descargar - Texto completo DescargarIcono_pdf.png
  • Ianko López. "Certificación ISO del Consorcio Madroño" Descargar
  • Jonathan Bunkell. "Online Books: Determining value and quality" DescargarIcono_pdf.png
Comunicaciones F
  • Fernando Martín. "La certificación medioambiental en la biblioteca universitaria"DescargarIcono_pdf.png
  • "Rompiendo barreras y logrando la plena accesibilidad en la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia". Presentación DescargarIcono_pdf.png- Texto completo DescargarIcono_pdf.png
  • Antonio Luis Galán y Julio Arévalo. "El catálogo de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de la Universidad de Castilla-La Mancha". Presentación Descargar - Texto completo DescargarIcono_pdf.png
Talleres
  1. Ana Rivas. "Indicadores de percepción y rendimiento referidos al personal"
  2. Isabel Rico y Carlos Calvo. "El proceso de evaluación EFQM como instrumento de mejora continua y reconocimiento en las bibliotecas"DescargarIcono_pdf.png
  3. Gregorio García y Mila Cascajares. "Competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso". 1ª Parte Descargar - 2ª Parte Descargar
  4. Aurora Márquez y Aurora Estévez. "La revisión y mejora en el ciclo de la calidad" DescargarIcono_pdf.png
  5. Antonio Martínez. "El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral" DescargarIcono_pdf.png
  6. Carina Rey. "Gestión de quejas y sugerencias de usuarios y del personal" Descargar
Mesas de debate
  • Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas
  • Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la Universidad
Ponencia "Gestión del cambio en las organizaciones", de Mariano del Castillo
Acto de clausura
Otras comunicaciones
  • Encarna Fuentes y Mª Carmen Pérez "Herramientas informáticas: un requisito imprescindible para la implementación de sistemas de calidad eficaces" DescargarIcono_pdf.png
  • Encarnación Díaz. "La evaluación II.CALIDAD.2010_Evaluacion.Coleccion.publicaciones.periodicas.pdfde la colección de publicaciones periódicas de la Bibioteca de la Universidad de Burgos" DescargarIcono_pdf.png
  • Gerard Pagès. "Redefinición de indicadores y planificación del proceso de recogida de datos en la biblioteca virtual de la Universitat Oberta de Catalunya" DescargarIcono_pdf.png