II Jornadas de Calidad y Bibliotecas. Objetivo: la excelencia. Málaga, mayo de 2010 (+)

Programa (+) 

Fotografías del encuentro en Facebook (+)

Acto de inauguracíón de las Jornadas

Entrevistas

• "Las políticas de calidad", con Eduardo García Jiménez, dirigida por José Carlos Villadóniga
• "Ágora: plataforma de la Junta de Andalucía para la gestión de proyectos de calidad", con Rosa Martín Reyes, moderada por José Manuel Doblas

Comunicaciones presentadas

Comunicaciones A

• Gregorio García Reche. "Presentación de la línea 3 de Calidad de Rebiun"
• Isabel Quintana Martínes. "Aplicación del sistema de garantía interna de calidad en la Universidad Carlos III de Madrid". Presentación - Texto completo

• Javier García, José Berbes y Javier Jimeno. "Biblioteca Complutense de Madrid: evaluando cargas de trabajo para la mejora del servicio público". Presentada por José Antonio Magan. Presentación - Texto completo

Comunicaciones B

• Cristina Seguí y Elena Escar. "El trabajo en grupo en el desarrollo del Plan de Mejora de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza". Presentación - Texto completo
• Marta Cobos. "ISOTools: Herramienta para la gestión de la calidad y excelencia en Bibliotecas. Caso práctico"
• Laia Castell y Gerard Pagès. "Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia". Presentación - Texto completo

Comunicaciones C

• Tomas Bustamante. "Actividades del Grupo de Perfiles Profesionales del Consejo de Cooperación Bibliotecaria". Presentación - Texto completo
• Encarnación Fuentes. "La gestión de la calidad en las Universidades Andaluzas: requisitos del complemento de productividad para la mejora y la calidad de los servicios y su aplicación en la Biblioteca de la Universidad de Almería". Presentación - Texto completo

Comunicaciones D

• Montserrat Espinós y Joan Alós. "Un compromiso de servicio común: la carta de servicios de la Biblioteca y del Servicio de Informática de la Universitat Pompeu Fabra". Presentación - Texto completo
• Pablo Arranz. "Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos on-line (GESSSOL)". Presentación - Texto completo

Comunicaciones E

• José Luis Sánchez-Lafuente. "Formación en competencias informacionales y su gestión de calidad en la Biblioteca Universitaria de Granada". Presentación - Texto completo
• Ianko López. "Certificación ISO del Consorcio Madroño"
• Jonathan Bunkell. "Online Books: Determining value and quality"

Comunicaciones F

• Fernando Martín. "La certificación medioambiental en la biblioteca universitaria"
• "Rompiendo barreras y logrando la plena accesibilidad en la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia". Presentación - Texto completo
• Antonio Luis Galán y Julio Arévalo. "El catálogo de productos y servicios de la Biblioteca Universitaria de la Universidad de Castilla-La Mancha". Presentación - Texto completo

Talleres

1. Ana Rivas. "Indicadores de percepción y rendimiento referidos al personal" (+)
2. Isabel Rico y Carlos Calvo. "El proceso de evaluación EFQM como instrumento de mejora continua y reconocimiento en las bibliotecas"
3. Gregorio García y Mila Cascajares. "Competencias profesionales: diseño de competencias técnicas y su uso". 1ª Parte - 2ª Parte
4. Aurora Márquez y Aurora Estévez. "La revisión y mejora en el ciclo de la calidad"
5. Antonio Martínez. "El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral"

6. Carina Rey. "Gestión de quejas y sugerencias de usuarios y del personal"

Mesas de debate

• Los sistemas de gestión de la calidad en las universidades y en sus bibliotecas (+)
• Indicadores de la biblioteca en relación con los (logros) de la Universidad (+)

Ponencia "Gestión del cambio en las organizaciones", de Mariano del Castillo (+)

Acto de clausura (+)

Otras comunicaciones

• Encarna Fuentes y Mª Carmen Pérez "Herramientas informáticas: un requisito imprescindible para la implementación de sistemas de calidad eficaces"
• Encarnación Díaz. "La evaluación de la colección de publicaciones periódicas de la Bibioteca de la Universidad de Burgos"
• Gerard Pagès. "Redefinición de indicadores y planificación del proceso de recogida de datos en la biblioteca virtual de la Universitat Oberta de Catalunya"