3.1.2 Propuesta indicadores Anuario Rebiun 2007
3.1.3 Recomendaciones para la gestión de quejas y sugerencias
3.1.3 Propuesta encuesta de satisfacción de usuarios basados modelo LIBQUAL+
3.1.4 Jornadas sobre Calidad
3.1.5 Observatorio
3.1.5 Mejores pácticas, propuesta de creación de Premio y Banco de expectativas
3.2.1 Análsis de convocatorias y propuestas de definición de competencias del personal
Cursos de formación profesionales bibliotecas
Observatorio de la Calidad: documento word/documento power point
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